Des activités non autorisées ont été bloquées aussitôt après avoir été détectées sur la plateforme des Solutions à l’endettement de BDO, qui sert à la gestion des dossiers d’insolvabilité et de faillite. Des mesures de sécurité supplémentaires ont été mises en place et une enquête est en cours.
Le 13 octobre dernier, l’équipe des Solutions à l’endettement de BDO a détecté des activités non autorisées touchant des données de clients. Cet incident ne concerne que la plateforme de gestion des dossiers d’insolvabilité et de faillite, laquelle est réservée à l’usage exclusif des Solutions à l’endettement. Aucun autre système de BDO n’a été touché.
Que s’est-il passé?
L’équipe des Solutions à l’endettement de BDO, qui fournit des services en matière d’insolvabilité à des particuliers au Canada, a détecté des activités inhabituelles sur sa plateforme de gestion des dossiers en ligne. Elle est intervenue rapidement pour bloquer ces activités et a aussitôt lancé une enquête. Elle a ainsi pu déterminer que certaines données ont été consultées et extraites sans autorisation.
En raison de cet incident, des personnes non autorisées ont pu accéder à certaines données. L’équipe des Solutions à l’endettement s’affaire à déterminer les clients touchés et communiquera directement avec eux.
La plateforme en question sert exclusivement à la gestion des dossiers d’insolvabilité et de faillite.
Quand l’équipe des Solutions à l’endettement a-t-elle pris connaissance de l’incident?
L’équipe a pris connaissance de l’incident le 13 octobre 2026, en enquêtant sur des activités inhabituelles et un ralentissement du système.
Quels types de données sont touchés?
L’enquête à ce sujet est toujours en cours. La nature des renseignements personnels touchés dépend de votre rapport avec les Solutions à l’endettement de BDO. Si vous avez souscrit aux services des Solutions à l’endettement, il pourrait s’agir de votre nom et de vos coordonnées ainsi que de données d’identification gouvernementales, d’informations financières ou relatives au crédit, de données d’emploi, de renseignements fiscaux, de renseignements sur vos actifs, de données personnelles de santé (si vous les aviez fournies) et de renseignements sur vos créanciers, vos dettes ou le traitement juridique de votre dossier. Les renseignements touchés dans votre cas seront indiqués dans votre avis. L’équipe des Solutions à l’endettement s’affaire actuellement à déterminer la nature exacte des données en cause.
Si vous aviez consulté les Solutions à l’endettement de BDO sans souscrire à ses services, les renseignements touchés se limitent aux informations fournies lors de la consultation.
L’incident est-il maîtrisé?
L’équipe des Solutions à l’endettement de BDO a bloqué les activités non autorisées sur sa plateforme aussitôt après les avoir détectées. Nous poursuivons notre enquête de concert avec des spécialistes de la cybersécurité externes.
La plateforme des Solutions à l’endettement est-elle toujours accessible?
Oui. La plateforme des Solutions à l’endettement demeure accessible pendant l’enquête. L’équipe continue de surveiller ses systèmes informatiques de près et prendra toutes les mesures supplémentaires que lui recommanderont les spécialistes chargés de l’enquête.
Les utilisateurs touchés seront-ils avisés?
Oui. L’équipe des Solutions à l’endettement communiquera directement avec les personnes touchées. L’équipe des Solutions à l’endettement prévoit commencer à envoyer les avis autour du 30 octobre et prendra le temps nécessaire pour communiquer avec toutes les personnes touchées.
D’autres services de BDO ont-ils été touchés?
La plateforme des Solutions à l’endettement sert exclusivement à la gestion des dossiers d’insolvabilité et de faillite. Aucune autre gamme de services de BDO ne l’utilise.
Dois-je prendre des mesures particulières?
L’enquête est toujours en cours. Dans l’immédiat, nous vous invitons à faire preuve de vigilance à l’égard de toute demande de renseignements personnels ou financiers reçue par courriel, téléphone, message texte ou autre moyen de communication. Nous vous recommandons également de surveiller vos relevés de compte et de carte de crédit afin d’y déceler toute activité suspecte et de signaler toute préoccupation à l’institution financière pertinente.
Si l’enquête révèle que vos renseignements personnels ont été touchés, nous communiquerons directement avec vous pour vous fournir l’accompagnement nécessaire.
Les Solutions à l’endettement de BDO ont-elles alerté les autorités?
Oui. L’équipe des Solutions à l’endettement a informé les autorités compétentes, y compris les services policiers, les organismes de réglementation et les commissaires à la protection de la vie privée pertinents, avec qui elle collabore pleinement alors que l’enquête se poursuit.
À qui puis-je m’adresser si j’ai des questions?
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cet incident, veuillez appeler au1 833-572-2316 |
Mes renseignements personnels sont-ils touchés?
Si vous avez reçu un avis au sujet de cet incident, c’est que l’équipe des Solutions à l’endettement de BDO a déterminé que la confidentialité de vos renseignements personnels a été compromise. Nous continuons d’enquêter pour établir précisément quels renseignements sont touchés.
Si vous n’avez pas encore reçu d’avis, mais que nous déterminons que vos données ont été touchées, nous communiquerons directement avec vous pour vous fournir des précisions et du soutien.
Comment saurai-je si je fais partie des personnes touchées?
Si l’équipe des Solutions à l’endettement de BDO vous a personnellement avisé de cet incident, c’est que vous faites partie des personnes touchées.
L’enquête se poursuit, et les avis sont envoyés par le poste ou par courriel. Si vous n’avez rien reçu d’ici le 23 novembre 2026, mais que vous croyez faire partie des personnes touchées, veuillez communiquer avec le centre d’appels.
Mon conjoint, mes parents, mes enfants ou d’autres membres de ma famille sont-ils touchés par cet incident?
Nous ne pouvons pas fournir d’informations au sujet d’une autre personne. Les personnes touchées recevront un avis par la poste ou par courriel.
Si un membre de votre famille n’a pas reçu d’avis d’ici le 23 novembre, mais qu’il souhaite confirmer s’il est touché ou non, il pourra communiquer avec le centre d’appels.
Que puis-je faire si je n’arrive pas à m’inscrire à myTrueIdentity?
Rendez-vous au www.mytrueidentity.ca et suivez les instructions fournies dans l’avis que vous avez reçu par la poste ou par courriel.
Si vous avez un problème technique, que vous n’arrivez pas à vous inscrire ou que vous avez des questions sur l’inscription, l’activation ou l’authentification, communiquez avec le service à la clientèle de myTrueIdentity au 1 888 228-4939.
Puis-je obtenir une plus longue période de surveillance du crédit ou un dédommagement financier?
Les Solutions à l’endettement de BDO offrent aux personnes touchées un service de surveillance du crédit et de protection contre le vol d’identité sans frais pendant deux ans par l’entremise de TransUnion. L’avis que vous avez reçu par la poste ou par courriel indique comment vous y inscrire.
Comment se fait-il que mon conseiller des Solutions à l’endettement de BDO n’ait aucune information au sujet de cet incident?
Pour vous communiquer rapidement de l’information à jour, l’équipe des Solutions à l’endettement de BDO a mis sur pied un centre d’appels et publié une foire aux questions sur son site Web.
Votre conseiller habituel des Solutions à l’endettement de BDO continuera de vous accompagner dans la gestion de votre dossier d’insolvabilité.
Cet incident aura-t-il des répercussions sur ma proposition de consommateur ou ma faillite, y compris sur mes paiements?
Non. Votre proposition de consommateur ou votre faillite n’est pas touchée par cet incident. Les paiements sont traités normalement.
Si vous avez des questions concernant vos arrangements, veuillez communiquer avec votre conseiller habituel des Solutions à l’endettement de BDO.